UBND xã Trường Hòa: Thực hiện trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính bằng “Bìa hồ sơ trả kết quả số” đã mang lại hiệu quả tích cực trong công tác cải cách hành chính

Thực hiện Quyết định số 196/QĐ-UBND ngày 31 tháng 01 năm 2024 của Ủy ban nhân thị xã Hòa Thành về việc ban hành Kế hoạch cải cách hành chính trên địa bàn thị xã Hòa Thành năm 2024.

Ngay từ đầu năm 2024, Ủy ban nhân dân xã Trường Hòa đã đăng ký và triển khai thực hiện sáng kiến cải cách hành chính năm 2024 với tên sáng kiến: Nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ công kết hợp chuyển đổi số trên môi trường mạng cho cá nhân, tổ chức thực hiện thông qua việc tuyên truyền giải quyết TTHC bằng “Bìa hồ sơ trả kết quả số” tại Bộ phận Một cửa xã Trường Hòa.

Với nội dung thực hiện: thường xuyên tuyên truyền thực hiện công tác cải cách hành chính kết hợp chuyển đổi số cho người dân thông việc trả kết quả TTHC bằng bìa hồ sơ trả kết quả số tại Bộ phận Một cửa xã Trường Hòa. Hình thức thực hiện thông qua việc trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho cá nhân, tổ chức khi đến giải quyết thủ tục hành chính tại UBND xã và kết hợp dùng để tuyên truyền các nội dung về công tác cải cách hành chính, chuyển đổi số để người dân có thể tiếp cận mọi lúc, mọi nơi, cách thức thực hiện các thao tác nhanh chóng, thuận tiện trong nộp hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường mạng.

Cách thức thực hiện sáng kiến: “Bìa hồ sơ trả kết quả số” được thiết kế in làm thành dạng túi hồ sơ để chứa đựng kết quả giải quyết thủ tục hành chính trả cho cá nhân, tổ chức, chất liệu bằng giấy, kích thước lớn hơn khổ giấy A4, in hoa văn có màu. Nội dung tuyên truyền trên bìa hồ sơ thể hiện:

- Mặt trước của bìa hồ sơ: in tên UBND xã Trường Hòa, Logo cải cách hành chính, Logo chuyển đổi số, khẩu hiệu “Hành chính phục vụ”, thông tin thủ tục hành chính, quét mã Qr chỉ dẫn đến trang Zalo OA của UBND xã, thông tin và số điện thoại của UBND xã để tiếp nhận những thông tin, phản ánh của người dân về các quy định hành chính khi giải quyết thủ tục hành chính …

- Mặt sau của bìa hồ sơ: in các nội dung tuyên truyền về thực hiện công tác cải cách hành chính, hướng dẫn thực hiện chuyển đổi số quét Qr để đăng nhập trang dịch vụ công thực hiện nộp hồ sơ thủ tục hành chính trực tuyến.

- Bên trong bìa hồ sơ: đính kèm thêm các tờ rời với nội dung như hướng dẫn kích hoạt, lấy lại mật khẩu, mở tài khoản định danh điện tử, thanh toán trực tuyến…; các nội dung tuyên truyền sẽ được thay đổi hàng tháng chủ yếu bằng cách phổ biến cách thức các bước đăng nhập dịch vụ công và nộp hồ sơ thủ tục hành chính trên cổng dịch vụ công quốc gia để người dân biết thực hiện.

	Mặt trước của Bìa hồ sơ		Mặt sau của Bìa hồ sơ

Qua thời gian triển khai thực hiện từ ngày 01/3/2024 đến ngày 30/9/2024 tại Bộ phận Một cửa của xã đã đạt được những kết quả như sau:

- Góp phần nâng cao chất lượng công tác thông tin, tuyên truyền và mang lại hiệu quả tích cực trong công tác tuyên truyền cải cách hành chính, tuyên truyền nộp hồ sơ trực tuyến, khai thác các tiện ích trên dịch vụ công; đồng thời cũng góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính, thể hiện sự trang trọng, lịch sự khi trả kết quả thủ tục hành chính, nâng cao tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến trên địa bàn xã.

 - Từ đó, ý thức của các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân, người dân trong thực hiện các hồ sơ liên quan đến bộ thủ tục hành chính của tỉnh ban hành khi đến các trụ sở cơ quan nhà nước ngày càng được nâng cao. Công tác cải cách hành chính, cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số trong giai đoạn hiện nay trên địa bàn xã Trường Hòa đi sâu vào mọi tầng lớp nhân dân.

- UBND xã đã phát hành và cấp phát cho người dân đến giải quyết thủ tục hành chính được 750 bìa hồ sơ.

- Kết quả đánh giá sự hài lòng của tổ chức, cá nhân được đánh giá theo Quyết định số 35/2022/QĐ-UBND ngày 31/10/2022 của UBND tỉnh Tây Ninh, theo đó tiêu chí “Mức độ hài lòng” được đánh giá trên biểu đồ dịch vụ công quốc gia theo Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23/6/2022 của Thủ tướng Chính phủ đến thời điểm hiện tại được đánh giá đạt 100%.

- Tổng số hồ sơ tiếp nhận 1.275 hồ sơ. Trong đó,

+ Trực tuyến: 1.275 hồ sơ, đạt 100%;

+ Thanh toán trực tuyến: 1.065/1.275 hồ sơ, đạt 83,53%;

+ Chứng thực bản sao điện tử: 1.489 hồ sơ.

Người dân nhận kết quả giải quyết TTHC tại Bộ phận Một cửa xã

Để công tác cải cách hành chính, cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số, công tác tuyên truyền cải cách hành chính trên địa bàn xã ngày càng đạt hiệu quả tốt hơn; đồng thời chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính ngày càng được nâng cao. Ủy ban nhân dân xã Trường Hòa tiếp tục duy trì thực hiện mô hình sáng kiến trên, bên cạnh đó sẽ thường xuyên cập nhật, cải tiến hình thức, nội dung thể hiện trên “Bìa hồ sơ trả kết quả số” ngày một hoàn thiện và đạt chất lượng tốt hơn.